Защита от блокировок WhatsApp и новые инструменты стабильной коммуникации
Разбираемся вместе с Say Say
В последние месяцы WhatsApp ужесточил правила для бизнес-аккаунтов — теперь система стала чувствительнее к массовым рассылкам и количеству неотвеченных сообщений.
Если клиент не отвечает на ваши сообщения, даже когда вы просто напоминаете о записи или отправляете запрос на отзыв, — это может восприниматься как рассылка.
Если клиент не отвечает на ваши сообщения, даже когда вы просто напоминаете о записи или отправляете запрос на отзыв, — это может восприниматься как рассылка.
Почему WhatsApp блокирует номера
Теперь алгоритм отслеживает не только количество нажатий на кнопку «спам», но и факт ответов клиентов.
Например:
— вы отправили клиенту сообщение c общей информацией → сообщение без ответа;
— после визита отправили запрос на отзыв → снова нет ответа.
Для WhatsApp это выглядит как массовая рассылка, и он может снизить лимит исходящих сообщений, а при превышении — временно или навсегда заблокировать номер.
Например:
— вы отправили клиенту сообщение c общей информацией → сообщение без ответа;
— после визита отправили запрос на отзыв → снова нет ответа.
Для WhatsApp это выглядит как массовая рассылка, и он может снизить лимит исходящих сообщений, а при превышении — временно или навсегда заблокировать номер.
Важно понимать, что обычные пользователи (те, кто пишет друзьям и родственникам) не сталкиваются с этими ограничениями — они направлены именно на бизнес-аккаунты, ведущие массовую коммуникацию
Как SAY SAY помогает избежать блокировок WhatsApp
Мы разработали целый набор инструментов, чтобы минимизировать риск блокировок и сохранить стабильную коммуникацию с вашими клиентами или пациентами.
1. Начать диалог с вопроса
Теперь при создании записи через МИС или CRM система автоматически добавляет вопрос:
«Правильно записали дату и время, подскажите?»
Такой вопрос выглядит естественно и побуждает клиента ответить.
Более того — клиенты воспринимают его как проявление заботы и внимания, а не как ошибку администратора.
👉 За всё время работы с этим шаблоном ни один пользователь SAY SAY не получил негатива от своих клиентов.
Более того — клиенты воспринимают его как проявление заботы и внимания, а не как ошибку администратора.
👉 За всё время работы с этим шаблоном ни один пользователь SAY SAY не получил негатива от своих клиентов.
2. Автоматическое подтверждение записи
SAY SAY позволяет автоматизировать подтверждение визита: клиенту отправляется сообщение, где он может нажать:
1 — подтвердить,
3 — отменить.
SAY SAY позволяет автоматизировать подтверждение визита: клиенту отправляется сообщение, где он может нажать:
1 — подтвердить,
3 — отменить.
Такой формат стимулирует диалог, а WhatsApp считает это полноценным живым общением, а не рассылкой.
3. Проверка перед отправкой запроса
В шаблонах сообщений появилась новая функция — «Проверка ответа клиента».
Если с пользователем ранее не было чата, система не отправит сообщение автоматически.
Это защищает номер от избыточных исходящих сообщений и снижает риск блокировки.
В шаблонах сообщений появилась новая функция — «Проверка ответа клиента».
Если с пользователем ранее не было чата, система не отправит сообщение автоматически.
Это защищает номер от избыточных исходящих сообщений и снижает риск блокировки.
4. Каскадная отправка сообщений в другие мессенджеры
Мы добавили поддержку Telegram и MAX.
Мы добавили поддержку Telegram и MAX.
Если сообщение не доходит по WhatsApp, система может автоматически отправить его в другой мессенджер — клиент всё равно получит уведомление.
Рекомендации от команды SAY SAY
Чтобы ваш номер был в безопасности, придерживайтесь простых правил:
🔥 Прогрейте номер. Первые 12–14 дней пишите вручную и получайте ответы.
🔁 Подготовьте резервные номера. Это поможет быстро восстановить работу при блокировке.
⏳ После разблокировки подождите сутки. Не спешите снова запускать массовую отправку.
🔥 Прогрейте номер. Первые 12–14 дней пишите вручную и получайте ответы.
🔁 Подготовьте резервные номера. Это поможет быстро восстановить работу при блокировке.
⏳ После разблокировки подождите сутки. Не спешите снова запускать массовую отправку.
SAY SAY — не просто рассылка, а умная коммуникация.
Мы создаём инструменты для сбора отзывов, автоматизации уведомлений и увеличения повторных продаж.
Через игровые опросы клиенты оставляют честные отзывы, а бизнес получает реальные инсайты без давления.
Сейчас важно не просто общаться с клиентами — важно делать это умно и безопасно.
SAY SAY поможет вашему бизнесу адаптироваться к новым правилам WhatsApp, сохранить стабильность и улучшить качество клиентского опыта.
А вот один из кейсов, как Салон красоты увеличил рейтинг на Яндекс Картах с 4.4 до 5.0
Хотите протестировать SAY SAY?
Мы создаём инструменты для сбора отзывов, автоматизации уведомлений и увеличения повторных продаж.
Через игровые опросы клиенты оставляют честные отзывы, а бизнес получает реальные инсайты без давления.
Сейчас важно не просто общаться с клиентами — важно делать это умно и безопасно.
SAY SAY поможет вашему бизнесу адаптироваться к новым правилам WhatsApp, сохранить стабильность и улучшить качество клиентского опыта.
А вот один из кейсов, как Салон красоты увеличил рейтинг на Яндекс Картах с 4.4 до 5.0
Хотите протестировать SAY SAY?