Отель живёт в TravelLine. Забота о госте — в saysay.
От создания брони до отзыва после выселения: автоуведомления, подтверждение заселения, перехват негатива и омниканальный чат — поверх вашей системы управления TravelLine, без замены PMS.
TravelLine — единая платформа для 12 000+ отелей, санаториев и загородных комплексов. saysay подключается по API-ключу: без миграции данных и переобучения персонала.
Ушёл менеджеру объекта, а не на карты
Из 100 выехавших гостей отзыв оставят трое. Остальные 97 просто исчезнут.
И вы никогда не узнаете, почему они не вернулись. Пока вы считаете загрузку в TravelLine, репутация объекта пишется теми немногими, кому хватило злости дойти до Яндекс.Карт.
Типичная воронка объекта без автоматизации обратной связи
Пустые окна вместо заездов
Гость забронировал за три недели и не приехал: никто не напомнил и не подтвердил.
Один злой отзыв рушит месяц
Вернуть рейтинг с 4.6 к 4.9 — это два десятка новых позитивных отзывов.
Обратная связь, которой нет
Холодный завтрак, шумный сосед, долгое заселение — гость промолчал и уехал.
Персонал вне зоны видимости
У кого из администраторов гости возвращаются чаще — непонятно.
TravelLine отлично считает загрузку, брони и деньги. saysay добавляет к этому голос гостя — и превращает его в отзывы, возвраты и рейтинг.
Показать, какТри слоя одной интеграции
saysay слушает события TravelLine через защищённый API, применяет сценарий и доставляет сообщение гостю каскадом каналов.
Основание — TravelLine · TL: WebPMS
Шахматка броней, статусы заселения и выселения, профили гостей. Источник правды остаётся здесь и не меняется.
Ядро — движок сценариев saysay
Шаблоны сообщений, сегменты гостей, игровые опросы и маршрутизация негатива на ответственного менеджера.
Вершина — каскад каналов
MAX → Telegram → WhatsApp → SMS. Канал недоступен — сообщение автоматически уходит в следующий.
Данные не покидают контур: обмен идёт только по API-ключу TravelLine
Мгновенное подтверждение
Детали брони и заезда уходят каскадом: если канал недоступен — сообщение идёт в следующий.
Заезд без звонков
Гость получает приветствие, Wi-Fi, время завтрака и контакты объекта автоматически.
Игровой опрос
Негатив уходит менеджеру, позитив — в один клик на Яндекс.Карты, 2ГИС, Google, Flamp, Zoon.
Всё в одном окне
Переписки, отзывы, рейтинг объекта и аналитика персонала поверх данных TravelLine.
Всё, что нужно объекту размещения
Каскад мессенджеров
Уведомления идут по цепочке MAX → Telegram → WhatsApp → SMS. Если канал недоступен, сообщение автоматически уходит в следующий — гарантированная доставка без лишних расходов на смс.
Омниканальный чат
Все переписки с гостями TravelLine — в одном окне, независимо от мессенджера. История сохраняется целиком, даже если гость сменил канал.
Рейтинг на картах
Яндекс, 2ГИС, Google, Flamp и Zoon — динамика рейтинга объекта прямо в личном кабинете.
Перехват негатива
Недовольство гостя уходит ответственному менеджеру, а не в публичные отзывы.
Аналитика персонала
Выручка, возвращаемость гостей, средний чек и рейтинг каждого администратора.
Сегментные рассылки
Персональные предложения по истории броней из TravelLine: акции, апсейл, возврат в межсезонье — без массового спама по базе.
QR-сбор отзывов
Отзыв на ресепшене, в номере или в ресторане при объекте — по QR-коду, даже если гость пришёл не через бронь.
Опрос после выезда — это не только отзыв. Это готовая база для продаж
Каждый вопрос в опросе превращается в сегмент. Гость сам сказал, что ему интересно — вы запускаете рассылку в один клик. Не по холодной базе, а по тем, кто уже был у вас и уехал довольным.
Александр, спасибо, что были у нас! Дарим −15% на второй заезд — скидка закреплена за вашим номером телефона и действует до 30 сентября. Забронировать: sosnovy.club/again
Каскад MAX → Telegram → WhatsApp → SMS · доставка гарантирована
Как это выглядит внутри saysay
Пять рабочих экранов кабинета на примере загородного отеля «Сосновый Клуб».
Шаблоны TravelLine
+Каналы отправки
⚙Доставка сообщений
По шаблонам
Перехват негатива
! Есть необработанные негативные отзывы в текущем периоде
Заселение задержали почти на час: номер не был готов к 14:00. На ресепшене попросили подождать, но никто так и не подошёл объяснить, сколько ещё ждать. Можно было бы предложить хотя бы кофе в лобби…
Рейтинг объекта
◉ Показать всёЧто говорят гости
◉ Показать архивныеОцените отдых в «Сосновом Клубе»
Оцените работу администратора
Откуда вы узнали о нас?
Оцените номер и чистоту
Пользовались баней или SPA?
Порекомендуете «Сосновый Клуб» друзьям?
Цифры из кейсов saysay
Тот же механизм, что дал эти результаты в других нишах, теперь работает поверх TravelLine.
рейтинг на Яндекс.Картах
больше опубликованных отзывов
отзывов за счёт геймификации
подтверждённых визитов
к среднему чеку
Любому объекту, который ведёт брони в TravelLine
Прозрачная стоимость без скрытых модулей
Что входит в интеграцию
Подключение к TravelLine по API-ключу, каскад уведомлений, сбор и маршрутизация отзывов, омниканальный чат и аналитика — с первого дня.
Обычно занимает настройка по API-ключу TravelLine — без остановки продаж и без замены PMS. Точную конфигурацию посчитаем на демо.
Запросить расчётЧастые вопросы
Нужно ли менять PMS или CRM отеля?+
Нет. saysay подключается поверх TravelLine по API-ключу и работает с уже существующей шахматкой броней — в TL: WebPMS ничего менять не нужно.
Что если у гостя нет WhatsApp или Telegram?+
Каскад автоматически переключается на следующий канал — MAX, затем Telegram, WhatsApp и SMS — пока сообщение не будет доставлено.
Как быстро можно подключиться?+
Настройка по API-ключу TravelLine обычно занимает один рабочий день, плюс 3 бесплатных дня на тест перед оплатой тарифа.
Куда уходит негативный отзыв?+
Напрямую ответственному менеджеру в чат личного кабинета — а не на публичные площадки вроде Яндекс.Карт или 2ГИС.
Безопасны ли данные гостей?+
Обмен идёт через защищённый API TravelLine; лишние персональные данные не хранятся сверх необходимого для работы сервиса.
В каких мессенджерах приходят сообщения гостю?+
Отправка сообщений идёт через MAX, Telegram, WhatsApp и СМС. Каскад пробует каналы по очереди и останавливается на том, который доставил сообщение — вы не платите за дорогие СМС там, где сработал мессенджер.
Как это помогает увеличить бронирования и возврат гостей?+
Три механики сразу: подтверждение и напоминание о заезде убирают «пустые окна», рост рейтинга на Яндекс Картах и 2ГИС приводит новых гостей с карт, а сегментные рассылки по базе TravelLine возвращают тех, кто уже отдыхал у вас. В кейсах saysay это до +30% подтверждённых визитов и +25% к возвращаемости.
Подключить TravelLine к saysay
Оставьте заявку — покажем демо кабинета на данных, похожих на ваш объект, и посчитаем точный тариф.