Продокторов. Перехват негатива
Единое окно чатов с CRM и МИС
Переписка, запись, задачи и ИИ-сводка по клиенту - на одном экране. Администратор не переключается между МИС и мессенджерами.
- записи и статусы из CRM и МИС
- задачи на клиента
- ИИ-администратор
Анна, здравствуйте! Вы записаны на завтра в 14:00 в Клинику Здоровье.
Подтвердите запись, прислав цифру 1. Если планы изменились - пришлите 3
1
Статус в МИС: подтверждена
Благодарим Вас! Ваша запись подтверждена. Ждём Вас.
Нажмите на клиента, вкладки справа, ⚡ или AI - это работает как в сервисе
Не просто чат, а рабочее место администратора
- Записи26 сент., 14:00МИСПодтверждена
Осмотр и консультация
Смирнова Е. · Клиника Здоровье12 сент., 11:30МИСКлиент пришёлПроф. чистка + осмотр
Смирнова Е. · Клиника ЗдоровьеЗапись видна прямо в чате
Дата, врач, филиал и статус подтягиваются из CRM или МИС.
- ПрофильТегиVIPЖалобаКомментарий
Предложить скидку 15% на визит.
ИИ-сводка25 сент. · ИринаЖалоба на лечение, извинились, визит 30.09.
ЗадачиПерезвонить
Треб. информацияИрина · до 24 сент.Карточка клиента и задачи
Теги, комментарий, ИИ-сводка и задача с ответственным и сроком.
Подтвердите запись на 26 сентября, 14:00 - пришлите цифру 1
1
ЧатМИССтатус: подтверждена
Ответ «1» меняет статус в МИС
Клиент подтверждает визит в мессенджере, администратору ничего не нужно переносить вручную.
- Все филиалы ▾
- Все филиалы 12
- Клиника Здоровье 7
- Клиника на Мира 5
Без ответа · 3Запись: завтраМенеджер: ИринаТег: VIPФильтры и все филиалы
Без ответа, по записи, менеджеру или тегу - колл-центр видит свою очередь.
ИИ подхватывает клиента, пока администратор занят
Администратор не в сети · 14:30
Есть окно на завтра?
Ответил ИИДа, 11:00 и 15:30. Записать вас?
На 11:00
✓ Запись создана в МИС
ИИ-администратор
Отвечает и записывает, пока администратор занят или не в сети.
- МСМария С.VIP
- 5 визитов
- 25.09 жалоба - дали скидку 15%
- 30.09 вернулась, довольна
- Обычно записывается на утро
ИИ-сводка
Кто это, визиты и жалобы - коротко, до первого ответа.
- Написал администратор:
щас гляну вроде есть
ИИ-редактор по регламенту:Добрый день! Проверю окна и отвечу через минуту
ИИ-редактор
Приводит ответ администратора к регламенту клиники.
- Идёт звонок · 0:14
Подтверждаете запись на 15:00?
Да, приду
✓ Подтверждена в CRM
ИИ-звонок · 6 ₽
Звонит, если сообщение не дошло, и подтверждает запись голосом.
Удобно всей команде
- WhatsApp*
- Telegram
- MAX
- MAX-бот
- Telegram-бот
- SMS
Администратору
Все мессенджеры и боты в одном окне, запись - рядом с перепиской.
- АКАнна К.2 мин без ответа
- ИПИгорь П.Ольга
- ДВДмитрий В.Ирина
Колл-центру
Очередь по всем филиалам, фильтр «Без ответа», диалоги закреплены за менеджерами.
- SЗадача просроченасейчас
Перезвонить Анне К. - Ирина
SНовое сообщение2 минМария С.: Можно перенести?
Руководителю
Задачи со сроками и мобильная версия с push-уведомлениями.
Частые вопросы
Чем это отличается от обычного мессенджера?
Рядом с перепиской администратор видит запись клиента из CRM или МИС и её статус, теги, комментарий, задачи и ИИ-сводку. Не нужно переключаться между МИС и телефоном.
Какие каналы можно подключить?
WhatsApp*, Telegram, MAX, MAX-бот и Telegram-бот - все диалоги приходят в одно окно. СМС можно отправить клиенту прямо из чата.
С какими CRM и МИС работает?
YCLIENTS, amoCRM, Битрикс24, 1С, iiko, Медфлекс, Инфоклиника, IDENT, Renovatio, DentalPRO, Медлок и другие - всего более 20 систем.
Как работает ИИ-администратор?
Он отвечает клиенту, пока администратор занят или не в сети, и может записать на свободное время. Сценарии ответов настраиваются под вашу клинику или салон.
Подходит ли для колл-центра и сети филиалов?
Да. Все филиалы видны в одном окне, диалоги фильтруются по статусу, записи, менеджеру и тегам, а задачи назначаются конкретному сотруднику со сроком.
Сколько стоит?
Единое окно чатов входит в тарифы для клиник от 5 000 ₽ в месяц, чат-CRM с МИС и ИИ-администратор - в тариф от 10 000 ₽ в месяц. Каждый мессенджер - 700 ₽ в месяц. Первые 3 дня бесплатно.
Все клиенты и записи - в одном окне
Подключим мессенджеры, ботов и вашу CRM или МИС. Внедрение 0 ₽, первые 3 дня бесплатно.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в России.